您当前的位置:襄阳网 > 新闻资讯 > 社会资讯 > 消息正文

重新开业也是一次重新创业 养老驿站准备好复工了

2020-05-11 来源:北京晚报     编辑:[db:作者]

  重新开业也是一次重新创业

  养老驿站准备好复工了

  近日召开的北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会,宣布了北京将全面恢复社区养老服务驿站居家养老服务项目的消息。

  在养老驿站等待复工的这段日子里,有些常来驿站的"老客户"早已迫不及待。为了满足老人的需求,养老驿站一方面在拓展线上业务,一方面也在为实体店面复工做着准备。多家养老驿站负责人表示,目前已做好各项复工准备,随时可以开门迎客。

  驿站停了三个月

  老人有些憋得慌

  66岁的陈文霞家住垡头翠城雅园,去年九月,她偶然发现家门口新开了一家养老服务驿站,提供修脚、足疗、按摩等服务。因为自己的腿总是酸痛,正好需要做做按摩,陈阿姨自此之后就成了驿站的常客。

  直到今年春节前,陈阿姨每周都会去驿站做两三次按摩。有时在家闲得没事干,还会到驿站跟工作人员聊聊天,这家驿站已然成为了她日常生活的一部分。但没成想,本该在春节假期后重新营业的驿站,却因为疫情直到现在还没开门。

  停业的这三个多月以来,有不少老人都在微信群里询问工作人员驿站什么时候开张,每次得到的答复都是"再等等"。陈阿姨无奈地表示,去不了驿站,自己真有点"憋坏了"。

  疫情期间,陈阿姨对健康知识关注得越来越多。此前驿站提供的健康讲座类服务比较少,她也向驿站提了建议,能否在开业之后增加一些这方面内容。

  对于老人的问题,养老驿站的经理潘凤松表示会采纳老人的建议,趁着这段时间,正在对驿站服务做一些扩充,"未来我们也会根据老人的需求增加一些中医的服务。"

  潘经理表示,虽然现在很多公共场所都已逐步解除禁令,但养老驿站的服务对象是老人,群体比较特殊,所以暂时还不能恢复营业。"我看到了有人说养老驿站恢复服务的消息,但我们不能因为这条消息就自行宣布开业,具体还要等进一步通知。"

  记者随后又询问了市内多家养老驿站,得到的答复基本相同。目前,京城几乎找不到任何一家恢复营业的养老驿站。

  停业期间没闲着

  线上服务推课程

  虽然门店暂时关闭,但有些驿站也在想办法为老人提供其他形式的服务。在东花市街道南里东区驿站,每天都有工作人员留守值班,接听老人打来的电话,帮助老人购买生活用品、食品。因为小区采取了封闭管理,代买的东西只能送到小区出入口,由社工完成最后的送达工作。驿站工作人员发现,许多在小区门口值勤的社工本身年龄也较大,于是就与周边餐饮单位合作,给老年社工送了一些食品、饮料。

  南里东区驿站正常营业时,还会为老人现场开设八段锦、健康知识、英语等课程。驿站暂时停业后,这些课程被搬到了线上,每节课都会有几百人次的收看量。

  在疫情期间拓展了线上业务的,还有顺义石园街道下属的四个社区养老驿站。张梅是这四家驿站的统一运营负责人,她表示,虽然驿站一直没有营业,但很多员工从二月初就已经返回了工作岗位,给老人录制心理讲座、园艺课、手工课等内容。"之前有一段时间口罩比较难买,我们还会教老人如何制作简易口罩。"

  因为街道和驿站此前给老人开过手机课,所以老人们"线下转线上"的过程并不困难。相比于线下,线上不受时间和空间的限制,老人能享受到的课程内容甚至还要更丰富一些。

  "除了让工作人员上课,我们也发动老人自己当‘网红’。"驿站每周都会定出一个主题,比如书法、国画、唱歌之类,让老人用图片和视频的形式展示自己的才艺。在一次绘画作品分享中,老人们还自发以战疫为主题创作了多幅作品,这也让张梅和同事颇为感动。

  "以前我们的微信群只是用来发布一些活动通知,没想到这段时间能变得这么热闹。"张梅表示,因为大家的互动多了,有些比较活跃的老人还容易转发一些谣言信息,驿站的工作人员也因此承担了不少给老人辟谣的任务。

  隔离消毒已完成

  只等复工一声令

  虽然目前还没接到开业通知,但张梅表示,驿站已经做好了随时复工的准备。"我们的员工都是北京本地人,不存在隔离的问题。驿站的保洁、安全检查也一直在做,还改装了新风系统。员工每天还要去社区轮班值勤,一个是帮忙做出入检查,另一个也是为了保持客户黏性,让老人别忘了我们。"

  再次营业之后,驿站的活动开展肯定会有变化。"我们初步打算把室内的活动全都移到室外,场地上已经跟附近的公园打好了招呼,另外还买了一批活动用的展架和展板。"为了研究举办活动时如何避免聚集、一项活动召集多少人合适等问题,张梅还招募了一批志愿者来模拟复工后的活动举办情况。

  西城区一家驿站的负责人表示,驿站已经准备好了消毒剂、登记本,正在细化驿站开业后的一些措施做法。"万一恢复初期大量老人来寻找服务或是参加活动,我们是否能接待?需要怎样的手续?消毒频率多高?这些我们都根据往日经验做出了计划。"

  但在具体做法上,还需要更为详细的指导意见,"只要上级下令可以恢复并且给出关于消杀工作的一些建议,我们随时都能恢复驿站营业。" 养老驿站还承担着老年餐厅的功能,与社会上的餐饮机构合作为老人提供午餐,"目前机构那边已经联系好了,驿站里的餐桌距离也都拉开了,就等开门。"

  多家养老驿站的负责人都表示,已经提前准备好了复工的人力准备。有些回了老家的员工,也被要求提前回京并隔离完毕。一些养老驿站的运营模式是与养老院结合,一部分工作者既为养老院服务,又为驿站服务。疫情期间养老院关闭,这样的工作人员在院外者居多。如果驿站在近期恢复运营,他们可以回来先参与驿站的服务工作。

  老人习惯已改变

  驿站服务需升级

  除了亲自来驿站参加活动,有的老人也会向驿站呼叫一些助浴、助餐等上门服务。如今这些服务长时间不能获取,若驿站恢复运营,是否会迎来一阵需求的"爆发期"呢?在一些驿站站长看来,这种情况不太可能出现。

  丰台区一家养老驿站负责人表示,几个月的抗疫过程中,无论是年轻人还是老人,大家的生活习惯都有所改变。即便是以前再依赖上门服务,在这段特殊时期,老人和家人也必须独自面对这些问题,"懒得做饭、常吃驿站饭的老人又习惯家里饭菜了。不会给老人洗澡的儿女,也学会伺候老人洗澡了。"

  对于养老驿站来说,"重启"一定程度上意味着"重新创业"。好在这一形式已经存在多年,老人们对养老驿站的服务认可度比较高,"但消费习惯上,基本上是重新培养。"

  这位负责人了解到,目前一些"喜欢热闹、常参加活动"的老人,对养老驿站恢复工作"呼声还挺高"。但因为疫情还未完全过去,未来恢复经营的养老驿站,可能不得不改变一些服务方式,"比如戴口罩的问题,夏天已经到来,如果戴口罩成为常态要求,可能会让一些老人觉得闷热,他们就不一定来参加活动了。"

  在南里东区驿站站长张辉看来,疫情造成的暂时停业,倒也给了运营者们重新审视工作的机会,"这段时间里我们工作变少了,也可以去沉淀一下我们这些年对于养老的观念、服务方式,也会调整一些我们的服务内容。未来我们会更关注老人们的心理状态,为他们提供更多更好的心理慰藉服务。"

  本报记者 莫凡 张硕

(<重新开业也是一次重新创业 养老驿站准备好复工了>来源北京晚报,版权归原作者或北京晚报所有,转载请注明原文来源出处,本文链接:http://www.cjszwx.com.cn/news/shehui/2020218633.html)

相关阅读

襄阳网版权及免责声明:

1、凡本网注明 “来源:***(非襄阳网)” 的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

2、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。

有关作品版权事宜请联系:QQ:474560388 邮箱:474560388@qq.com