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途虎养车发起品质服务月 推出18项专业服务流程标准

2019-05-09 来源:消费日报网     编辑:[db:作者]

  近日,正值汽车后市场诚信服务联盟成立一周年,途虎携手后市场众多品牌持续提供专业正品,并升级途虎工场店服务品质,推出5月品质月活动。

  此次品质月服务中:为了提高汽车后市场的服务水平,途虎养车首次向公众发布工场店18条服务流程标准:从迎宾接待的阶段,到服务结束验收的评价;从细微服务的等待时间规定,到施工时严格的进程规范;从产品核对展示的正品确保,到各方为卫生检查的谨慎态度。途虎的工场店18条服务流程标准,从各个细枝末节的考虑,全方位的提升用户体验。

  而且为了确保该标准的有效落地,能够真切的服务到广大车主,途虎养车成立千人服务督导团,预计将招募1000名车主代表成立途虎养车千人监督团,从用户端监督门店标准的落地实施。

  自从汽车作为主流的家庭级代步工具之后,依靠人口红利,中国的汽车产业迅速增长。截至今年3月底,全国机动车保有量达3.3亿辆,驾驶人达4.1亿,机动车、驾驶人总量及增量均居世界第一,中国已经超越德国和日本,成为仅次于美国的世界第二大汽车大国。

  依托汽车数量的激增,汽车的维修、保养等汽车后市场也开始步入发展的快车道。而随着互联网进入深水期,用户的消费方式也随之发生转变,线上的互联网式消费成为主流。

  但汽车后市场长期处于一个信息不对称,产品服务一直是汽车后市场的痛点之一。而汽车后市场领跑企业途虎养车一直从汽车后市场行业痛点出发,成立汽车后市场诚信服务联盟,致力于为广大消费者带来更安心、便捷的养护体验,提供全面的线上下单、线下安装的方式。

  2018年5月,途虎养车联合人民网、28家汽车后市场合作品牌企业高调向汽车后市场的"不规范"行为宣战,成立汽车后市场首个跨界诚信服务联盟,以诚信之力撬动汽车后市场"后万亿时代",解决横亘在消费者与服务商之间的信任问题。

  截止到今年5月份,途虎养车工场店已经达到1000家,门店标准化服务能力覆盖全国100+城市,千店再次签署《品质服务承诺》,持续为车主提供专业靠谱的高品质汽车养护服务。

  发起品质服务月、招募千人督导团、发布服务流程标准……一直以来,途虎养车都致力于满足用户对品质化服务的需求,为行成汽车后市场真正意义上的产品优化和品质服务而努力。

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