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樊城物价分局快速调解一起网购价格纠纷

2016-08-30 来源:襄阳政府网     编辑:襄阳

    2016年8月22日,樊城物价分局接到一起群众举报,反映天猫网站某网店购买剃须刀一件,商家图片宣传原价为279元,限时促销价129元.后经举报人核实,该网店促销前七日内未有279元销售记录,举报人认为该网店虚构原价,涉嫌价格欺诈,要求物价部门按照《消保法》第五十五条规定,责令该店对举报人给予所付价款三倍进行赔偿.


    根据举报人提供的该网店注册地址,执法人员到樊城区立业路某某号进行调查,经多方打听,该网店经营地址不在此小区,为了弄清该网店真实地址,执法人员假扮成买家,上网与该网店客服联系,终于掌握了该网店地址在万达小区,及网店老板电话.于是执法人员先跟网店老板邱先生进行了沟通,向其宣传相关价格法律法律,要求对方提供同款剃须刀降价前七日内销售价格记录.邱老板解释到,279元是实体店售价,自己网店从未按此价格销售,网店为了吸引人气,扩大影响面,实行大幅度优惠,促销价仅129元.由于邱老板不了解相关价格政策,所以未意识到此举违法.


    情况调查清楚后,执法人员向邱老板指出,网店虚构原价已涉嫌价格欺诈,必须按规定接受物价部门处理.该网店老板解释到自己在外地,暂时还无法回樊接受处理.执法人员为提高办案时效,及时保护消费者利益,先后三次来到万达小区经营地点,向客服人员进行宣传教育.鉴于该网店属初犯,且老板不懂价格法律法规,并非主观故意,故执法人员对该网店作出如下处理决定:一是下发《责令改正通知书》,限期两日内按物价部门要求进行整改,将宣传活动页面原价279元删除或如实标明实体店价格,限时促销价应如实标明优惠时间期限;二是要求该网店及时主动与举报人进行沟通,双方先进行协商解决.


    经过执法人员多次与该网店老板沟通,8月26日,网店已按执法人员要求全部整改到位,退还了举报人129元,同时赔偿200元,合计退赔举报人金额329元.执法人员及时将情况对举报人进行反馈,举报人对此处理结果十分满意,连称物价部门办事速度快、质效高.(执法监察科)

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