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服务更贴心 管理更精细:襄州区推进社区减负增效工作取得实效

2019-09-09 来源:襄阳日报     编辑:襄阳

  通讯员 汤德东 沈君 全媒体记者 张雪飞 王世翠


  "出生证明取消后,我用半天时间,只往社区跑了一趟,就把孙子的户口、医保卡全办好了!"8月27日,襄州区肖湾街道育红社区68岁的岳孝年说,社区减负后,居民更省心了.


  曾几何时,形形色色的各项工作压向社区,愣是把一枚小小的、最基层的社区公章变成了"万能章",给社区工作人员压上了重担,也给居民添了麻烦,更成为社区为民服务和公共事业发展的掣肘.社区减负增效工作开展以来,襄州区积极探索工作路径,引导各社区"用心"减、用力"增",减出时间精力,增出服务效能,利用"减"出的精力,精准发力居民最需要的服务.


  社区管理服务更趋精细、下沉入户服务更趋常态、专项工作得以专人推进、公共事业得以大力发展……襄州区各项工作"避虚就实",为民服务真正接地气,居民获得感与幸福感节节攀升.


  管理服务精细化


  在肖湾街道中亚社区,社区自制的居民组合结构表将居民的居住情况、身份认证进行了详细标注,社区居民情况一目了然."社区减负后,社区工作成员从以往繁杂的工作中解放出来,腾出了为居民提供精细化服务的精力,社区服务更深入、更有效了."中亚社区党委书记、居委会主任朱秋艳向记者介绍,利用腾出的人手和时间,社区对辖区居民情况进行了全面摸排,绘制了居民组合结构表,由社区工作人员划片包保,提供精细化管理服务.


  以中亚社区灯泡厂家属院为例,考虑到77岁的空巢老人杨玉娇独自居住,包保服务的中亚社区居委会副主任马国清经常来老人家里,陪她聊天,帮她买米、面、菜、药,打扫卫生;身患残疾的郑志会行动不方便,马国清又是帮着拿快递,又是帮着送饭;对于租房人员,马国清每月进行一次摸排,上门了解需求;邻里之间不和,马国清及时介入调解,成功化解了多起矛盾……


  在育红社区,党委书记、居委会主任范静深有感触地说:"以前一周参会三四次,现在三四周才参加一次会,把腾出的时间用在社区管理服务上,更能了解居民所想、所思、所求,服务起来更得心应手.""减"只是基础,"增"才是目的,社区减负后,社区更加注重基层党组织建设.鉴于社区破产改制企业老党员多的实际情况,育红社区开展户外党课和联合党课,将党课"搬"到市规划展览馆等场地,很少外出的老党员们纷纷感慨党课越来越有"味儿".


  热点服务专业化


  9月初,东升社区近270名一年级新生进入区实验小学,开启学习生涯.而就在这个暑假,围绕居民最关心的孩子上学问题,社区的工作人员忙得不亦乐乎.


  "从一开始办理入学手续,到后来老师入户家访,整个流程都是社区提前联系、安排妥当的,社区服务真专业."卧龙公馆租户陈拯说,一个多月前,社区安排专人去教育部门、学校了解办理入学的手续,并将信息通过张贴、微信群发布、电话通知等方式告知每名家长,既免除了大家来回奔波,又解答了大家的困惑.在家访环节,社区派出专人提前和学校、家长沟通入户时间,并从早上6点到晚上10点,专人陪着教师挨家挨户家访.


  服务居民关注的热点问题,社区专业化、专人化的服务"落"在居民心坎儿上,"写"在居民笑容里.


  车辆乱停乱放一度困扰着嘉苑小区和假日星城小区居民,为此,东升社区工作人员李一平和同事坚守小区,摆放乱停乱放车辆,指挥居民规范停车.一段时间下来,小区车辆停放秩序井然,出行畅通无阻,居民心情也随之舒畅起来.


  公共服务多彩化


  "唱红歌,走模特,还是说相声?你们有什么想法?"8月27日,育红社区联合区老年大学入户征集关于成立社区文艺活动团队的意见.而就在社区活动室,该社区正在进行一场晚会的排练."减负后,社区加强与辖区单位、企业的融合和联动,发动群众参与文体活动和社区治理工作,社区生活服务得到延伸,既丰富了群众生活,又增强了社区凝聚力."肖湾街道党工委副书记、办事处主任张宇说.


  除了文艺活动以外,社区志愿服务同样热度不减.在东升社区,社区"两巡"人员带动居民自愿成为垃圾分类督导员;在中亚社区,社区雷锋志愿服务队吸引了社区积极分子加入;在育红社区,"挣积分,得奖励"活动即将举行,通过为居民提供积分兑换服务,激励居民成为志愿者;在潘台社区,家庭医生为老年人建立健康卡,定时上门为老人量血压……"我上次反映的社区部分老人养老的问题,社区已经给答复了,正在规划日间照料中心."育红社区岳孝年逢人就说,社区服务越来越周到.


  据悉,为进一步丰富社区生活服务、提升服务水准,育红社区近期将开展"怎么做,你们更满意"征集意见活动,中亚社区将继续开展律师进社区活动,东升社区将帮助居民和物业协调解决居民关心的问题……


  在襄州区,精细化、专业化、多彩化的社区服务,更贴民心、更接地气.

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