您当前的位置:襄阳网 > 襄阳新闻 > 襄阳经济 > 消息正文

"四个加强"破解"四个不足"难题:襄阳银保监分局多措并举保障金融消费者合法权益

2019-03-16 来源:襄阳日报     编辑:蓝翔 林海燕

  加强金融消费者权益保护工作,是防范和化解金融风险的重要内容,是提高银行业发展质量的重要保障.近年来,襄阳银保监分局积极探索,主动作为,以"四个加强"破解"四个不足",不断夯实金融消保工作基础,持续优化全市银行业金融消保环境,取得良好成效.


  加强监管督导,破解机构责任意识不足


  基层金融机构往往将消保工作视为监管部门的硬性规定,而不是将其作为提高自身发展质量的内在需求,部分机构甚至将其片面理解为处理消费者投诉,缺乏工作主动性.


  对此,襄阳银保监分局持续传导压力,按季对各金融机构信访投诉量和处置情况予以通报,对责任落实不到位、信访投诉逾期未妥善办理的,通过约谈领导班子、向上级机构发函等手段持续传导压力,对被"12345"平台亮红牌的,要求其在内部查找原因,并限期采取整改及问责措施;强化考核结果运用,对投诉量占比较高的金融机构,鼓励其把消保作为各营业网点主要负责人薪酬的扣分项,要求对直接面向消费者发生业务关系的重点人员岗位实现全覆盖;加大处罚问责力度,对信访中发现的违法违规线索,一经查实,严肃处理,提高银行和保险从业人员违规成本,营造"不敢乱、不想乱"氛围.


  加强源头管控,破解机构制度建设不足


  各银行机构对投诉事项处理往往局限于满足单个投诉人不再投诉,未能根据投诉热点和难点深入分析,导致同质同类问题反复出现.


  对此,襄阳银保监分局要求各金融机构进一步深挖投诉背后的制度原因和管理弊端,着力发现自身产品和创新的不足,加强内部制度的消保规范性审查、产品和服务的适当性审查,从源头上识别、防范违规销售和损害金融消费者合法权益行为;全面推进"一区双录"建设,通过实施专区销售和"双录"工作,有效根除"飞单"、纠正销售误导,从根本上厘清金融机构与消费者双方权责;尽快完善符合消费者权益保护监管要求的考核评价机制,将消保考核评价结果纳入对各部门、分支机构和业务条线的绩效考核中,不断提高消费者权益保护在整体绩效考核中的权重.


  加强专题培训,破解员工接访能力不足


  基层金融机构重视业务发展,对专业消保人员的培养明显滞后,部分金融机构消保人员熟悉内部规章,但对相关法律法规知之甚少.


  对此,襄阳银保监分局积极组织各金融机构消保人员开展集中培训,对涉诉量较大的重点业务、重点领域,从法律角度予以讲解,对经典案例予以剖析;强化风险预警,有效甄别热点、重点投诉问题,及时下发风险提示,如针对房价上涨期间按揭贷款办理过程中信访投诉持续增多的情况,下发风险提示,要求各银行机构严格履行合同义务,不得随意变更约定事项,不得签订补充合同和空白合同,妥善处理纠纷;建立消保培训机制,对每季度消保量较高的金融机构,要求派专人针对性跟班学习六个月,通过老带新等方式,持续加强辖内银行机构消保人才队伍建设.


  加强宣传引导,破解消费者金融素养不足


  持续开展普惠金融宣讲活动.按照"教育为先、预防为主"原则,深入开展"金融知识进万家""送金融知识下乡"等活动,提高消费者风险辨识度;各金融机构利用营业网点显示屏滚动播放宣传标语,深入居民区、园区,通过设立宣传展区、发放宣传折页、安排专人讲解等方式,宣讲金融常识和非法集资危害,提升全社会金融素养.


  讲好大学生入学第一课——"远离非法校园贷".通过举办"金融知识进校园"讲座、制作《大学生如何防范非法校园贷》宣传片、发放《微银行银行卡绑定操作指南》等宣传手册,引导在校大学生树立正确消费理念;在《襄阳日报》等媒体开辟专栏,全面开展打击"非法校园贷"主题宣传.截至目前,已有多家银行机构在湖北文理学院、湖北文理学院理工学院、襄阳职业技术学院、襄阳汽车职业技术学院成立了"校园金融服务网格化工作站",通过驻点服务的方式,为在校大学生金融服务"开正门,堵歪门".

(<"四个加强"破解"四个不足"难题:襄阳银保监分局多措并举保障金融消费者合法权益>来源襄阳日报,版权归原作者或襄阳日报所有,转载请注明原文来源出处,本文链接:http://www.cjszwx.com.cn/xynews/xyjj/2019137745.html)

襄阳网版权及免责声明:

1、凡本网注明 “来源:***(非襄阳网)” 的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

2、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。

有关作品版权事宜请联系:QQ:474560388 邮箱:474560388@qq.com